Perguntas frequentes sobre a Fotolia

Não consigo aceder ao site Fotolia

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Eu comprei uma imagem mas não consigo fazer o download ou o arquivo está corrompido.

Por favor tente baixar a imagem via Meus Arquivos . Quando compra uma imagem em nosso site, esta fica disponível durante 72 horas após a compra. Basta ir à rubrica "Meus Arquivos" para recomeçar o download. Se o link do download estiver expirado, por favor contate-nos.

Não consigo comprar créditos

Verifique se seu cartão de crédito é habilitado para compras internacionais e aceite pelo nosso parceiro financeiro e se preencheu corretamente todos os campos de informação requeridos durante o processo de compra.

Se apesar disso sua compra for recusada pelo nosso parceiro financeiro, tente de novo fazer a operação através de PayPal. Com efeito, Paypal propõe igualmente um sistema de pagamento através do cartão de crédito sem necessidade de criar uma conta PayPal.

Se a operação for novamente recusada, pode tentar Click and Buy que propõe igualmente um meio de pagamento através do cartão de crédito mas que necessita de ser criada uma conta (imediato, gratuito e sem compromisso).

Se a operação for novamente recusada, entre em contato com a sua instituição financeira para saber o motivo.

Não consigo fazer o upload de minhas fotos para o site Fotolia

Certifique-se que:

Recuperar ou alterar senha e nome de usuário (login)

Para recuperar sua senha através de email, por favor clique aqui

Para alterar sua senha entre em sua conta, clique em "Meu Perfil", e seguidamente em "Alterar sua Senha". (se sua conta ainda não foi validada este link não está disponível). Na página seguinte, necessitará de preencher a antiga e a nova senha.

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